Комунікаційний центр Альфа пропонує бізнесам увесь спектр послуг, які пов’язані з комунікацією. Тримати зв’язок з клієнтами - важливий сегмент сервісу. Ми налаштуємо роботу таким чином, що кожне звернення у вашу компанію буде приносити задоволення потенційним покупцям і збільшувати довіру до вас. Адже, розмовляти з турботою - наша фішка, яка стане приємною рисою вашого сервісу. 

Наша мета - створити довірливі відносини між вашим брендом та людьми. Для цього ми змінюємо стан у спілкуванні. Наші Альфа-спеціалісти емпатійні та професійні. Вони не роботи і не користуються автоматизованими скриптами. Вони спілкуються саме з вашим клієнтом. Намагаються зрозуміти потреби людини, підтримати і вирішити проблему. Вони не просто “продзвонюють базу даних” - вони говорять.

Для кого ми працюємо?

Для усіх бізнесів, де є потреба автоматизувати та налагодити спілкування. 

Вам до нас, якщо:

• ви вже втомилися від операційки і витрачаєте творчий ресурс на рутину,
• у вас малий потік нових клієнтів,
• ви отримуєте несхвальні відгуки щодо сервісу компанії,
• вам потрібно більше часу на творчість і створення картинки майбутнього,
• ваша команда перевантажена і не встигає обробляти заявки,
• ви працюєте на міжнародному рівні й маєте клієнтів у різних часових поясах,
• ви прагнете до першокласного сервісу без надмірних витрат на навчання персоналу.

Співпрацюючи з нами ви отримаєте: 

• лояльних задоволених клієнтів,
• першокласний, турботливий, людяний сервіс,
• більше вільного часу та простору для глобального Альфа-мислення,
• клієнтів, потенційно готових до покупки,
• налагоджену систему обліку вхідних заявок та регулярне звітування.
•  

Яким чином ми налагодимо ваш сервіс?

Ми пропонуємо аутсорс-співпрацю за трьома головними напрямками: віддалений call-центр, інформування клієнтів та маркетингові опитування.

Віддалений call-центр - це організований процес прийому та обробки вхідних заявок. Ми вміємо турботливо спілкуватися з кожним клієнтом і змінюємо його стан на позитивний та легкий.

В рамках call-центру є такі послуги: 

• гаряча лінія,
• віртуальний офіс,
• приймання замовлень,
• віртуальний секретар,
• організація call-центру.

Інформування клієнтів - це система регулярного зв’язку з потенційними або вже існуючими покупцями. Ми турбуємося, щоб ваш бренд був завжди в полі зору клієнтів, вчасно нагадуємо про зміни, розказуємо про новинки та запрошуємо до співпраці.

Інформування клієнтів включає в себе такі послуги:

• дзвінки вже існуючим клієнтам,
• інформування,
• опитування задоволеності,
• фіксування скарг.

Маркетингові опитування - це різноманітні інструменти для дослідження та аналізу вашої аудиторії, ринку або сфери. Ми займаємося професійною аналітикою, на основі якої ви зможете грамотно масштабуватися та заробляти більше.

Послуги у сегменті маркетингового опитування:

• профіль аудиторії,
• профіль аудиторії та аналіз ринку,
• аналіз рекламних кампаній,
• оцінка клієнтської бази на готовність до покупки,
• інші дослідження під ваш бізнес.

Ми розуміємо, наскільки важливо для вас обрати найкращий комунікаційний центр. Адже, ви збираєтеся довірити на аутсорсинг найцінніше - своїх людей. Саме комунікація з клієнтами - серце будь-якого бізнесу. Тому, щоб ваше серце билося спокійно, ми пропонуємо вам співпрацю за Альфа-принципами: 

• обов’язкове підписання NDA,
• регулярні звіти та аналітика,
• альфа-менеджери, що закріплені за вашим бізнесом і на зв’язку 24/7,
• система комунікації, розроблена спеціально під запит після глибокого занурення у філософію вашого бізнесу.